隨著電子商務零售的爆炸式增長，O2O是什麼戰略呢?O2O的想法為品牌提供了一種利用其業務的媒介。客戶能夠同時使用在線和實體空間，品牌能夠優化參與度和轉化率。隨著數字空間的引入，它可以提高效率和生產力，這也得到了實體店的安全性的支持。品牌通常不存在於網絡上，對於每個企業而言，在線存在或擁有某種在線聲音變得越來越重要。客戶對實體零售的期望越來越高，通過使用在線和實體空間，它開始在消費者和專家之間建立信任紐帶。O2O 策略是將在線世界和現實世界融合在一起，以優化參與度、轉化率和平均訂單價值。通過利用在線空間的優勢，客戶也可以轉變為實體零售。
O2O 究竟是什麼以及為何有價值
儘管智能設備已經飽和，移動互聯網也在不斷完善，但仍有大量的銷售發生在實體店。但 COVID 改變了格局。全球的實體零售業受到全球大流行的打擊。即使在泰國等已基本恢復正常的國家，由於 COVID-19 的爆發，零售業仍面臨巨大的中斷。大流行迫使很大一部分消費者採取不同的行為方式。人們非常習慣於在網上購買各種不同的產品，其中一些他們之前可能已經去實體店購買了。像任何轉型一樣，它可能很艱難。但現在適應將促進未來的增長，並最大限度地減少對您業務的潛在干擾。但幫助就在眼前！本系列的第一部分將為您提供一些戰略提示，以便您可以開始為您的企業考慮 O2O 戰略。
允許在店內進行在線活動
如果客戶可以在您的網站上執行某些操作，那麼他們應該也可以在您的商店中執行相同的操作。在可能和可行的情況下，體驗應該能夠從網上開始並在您的商店中恢復。反之亦然。如前所述，最好的例子是“點擊並收集”。在您的網站上擁有此功能意味著您選擇商品並在線完成購買，然後您去最近的商店取貨。事實證明，對於實施此功能的零售商而言，它廣受歡迎且有效。美國大約 50% 的在線購物者使用 Click and Collect 功能，一旦人們使用它，他們幾乎總是會繼續使用它。
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